トレンドマイクロは、オンライン銀行詐欺ツールなどの脅威からインターネットバンキングの利用者を守るため、各金融機関や金融機関向けシステムの運用パートナー企業と連携し、インターネットバンキング利用者向けのコールセンターを設ける。利用者からの問い合わせに対し対応し。オンライン銀行詐欺ツールの感染有無を調査・分析し、駆除などの作業をサポートする。

オンライン銀行ツール「ZBOT」の検出台数推移
オンライン銀行ツール「ZBOT」の検出台数推移

相談窓口では、担当オペレーターがコンピューターの状況調査からログ採取・分析を実施し、リモートで不正プログラムの駆除作業の代行も行う。トレンドマイクロ製品の利用者以外の、各提携金融機関の利用者に対しても、同サービスを提供する。


また提携する金融機関向けにも、24時間365日の不正プログラム解析依頼などを始めとしたセキュリティ向上のサービスも提供する。