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最も満足度の高い SNS サービスは Google+で、最も低いのは Facebook―米調査

Datamation.com Staff
2012年7月19日 / 13:20
 
 
 
米国 American Customer Satisfaction Index(ACSI)の最新の調査により、米国において利用者の満足度が最も高い SNS サービスは Google+、最も満足度の低いサービスは Facebook であることがわかった。利用者の満足度を示すスコアは Google+ では78ポイント。SNS サービス全体に対する満足度69ポイントを9ポイント上回った。一方、Facebook の満足度は61ポイント。これは、調査対象となった SNS サービス中最低のスコアだった。

同調査によれば、Google+ は広告が少なく、プライバシー保護に優れており、モバイルデバイス上での動作が優れている点が評価されているという。一方、Facebook 利用者の多くは同サービスのプライバシー保護に不安を感じており、また、頻繁に変更されるインターフェイスに対して大きな不満を持っているという。

同調査で利用者の満足度が Google+ とならんで高かったのは Wikipedia。スコアは78ポイントだった。これに、73ポイントの YouTube、69ポイントの Pinterest、64ポイントの Twitter、63ポイントの LinkedIn が続いた。

最も満足度の高い SNS サービスは Google+で、最も低いのは Facebook―米調査
米国における SNS サービス満足度
(出典:American Customer Satisfaction Index)
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